سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر رونق
RAWNQ في رونق
،نحرص على تقديم تجربة فاخرة تليق بذائقتكم ولأن العطور ومنتجات التجميل ذات طبيعة خاصة، تخضع عمليات الاستبدال والاسترجاع للضوابط
:والأنظمة التالية
.أولاً: الضوابط العامة للاستبدال والاستجاع
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور المدة المحددة
2. يشترط أن يكون العطر بحالته الأصلية، مغلفاً بالغلاف السلوفاني الخارجي للمصنع، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو الحصول على منفعته بأي شكل من .الأشكال
3. يحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله أو استرجاعه للتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
ثانياً: بكس "أيقونة رونق" بكس (التجربة والإهداء والسفر)
1. نتيح لكم خيار شراء بكس أيقونة رونق الذي يحتوي على عينات لجميع عطورنا لتتمكنوا من اكتشاف رائحتكم المفضلة قبل اقتناء الحجم الكامل (50 مل).
2. تنويه هام: بكس "أيقونة رونق" لا يمكن استبداله أو استرجاعه نهائياً بمجرد فتح التغليف الخارجي، وذلك لدواعي السلامة العامة وطبيعة المنتج الاستهلاكية
ثالثاً: الحالات التي لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع:
لا يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية (حسب أنظمة وزارة التجارة):
1. إذا تم فتح الغلاف الأصلي للعطر أو استخدامه، وذلك حفاظاً على الصحة العامة.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك أو سوء التخزين.
3. إذا كان المنتج قد تم تصنيعه أو تعديله بناءً على طلب خاص من المستهلك (وفق مواصفات حددها)، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب مصنعي.
4. الطلبات التي مضى عليها أكثر من (7) أيام من تاريخ الاستلام.
رابعاً: تكاليف الشحن والتعويض:
1/في حال وجود عيب أو خطأ
إذا وجد خلل مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتحمل متجر رونق كافة تكاليف الشحن والتعويض
2/ لرغبة العميل
إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل (والمنتج بحالته الأصلية)، يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن (الذهاب والعودة).
3/الشحن الدولي
في حالات الاستبدال أو الاسترجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
خامساً: آلية استرداد الأموال:
يتم استرداد المبالغ بعد وصول المنتج لمقر المتجر ومعاينته والتأكد من سلامته.
تستغرق عملية التحويل البنكي أو استرداد المبالغ عبر بوابات الدفع (تابي/تمارا) من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر أو مزود الخدمة.
رونق RAWNQ فخامة تليق بك